Sosyalin olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, iade, iptal ve telafi (refill) süreçlerimizi açık ve şeffaf bir şekilde açıklar. Lütfen sipariş vermeden önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
1Genel Bakış
Sosyalin, sosyal medya büyütme hizmetleri sunan İngiltere merkezli bir platformdur. İade ve telafi politikamız, İngiltere tüketici mevzuatına (Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013) ve Türkiye tüketici mevzuatına (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun olarak hazırlanmıştır.
Türkiye'deki kullanıcılar için, bu politika 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerin emredici hükümleri ile birlikte değerlendirilir.
Amacımız, hem müşterilerimizin haklarını korumak hem de adil bir hizmet sunmaktır. Bu nedenle, her talep duruma göre değerlendirilir.
2Dijital Hizmet İstisnası
Önemli Yasal Bilgi
İngiltere: Consumer Contracts Regulations 2013 (Regulation 37) uyarınca, dijital içerik hizmetlerinde cayma hakkı, hizmetin teslimi başladığında ve tüketici açık onay verdiğinde ortadan kalkar.
Türkiye: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Sosyal medya büyütme hizmetleri, dijital içerik olarak sınıflandırılır. Sipariş onayı sırasında, hizmetin derhal başlamasına onay verdiğinizde, standart cayma hakkı uygulanmaz.
Ancak bu durum şu anlama gelmez: Hizmetin vaat edildiği gibi teslim edilmemesi durumunda haklarınız korunmaktadır. Eksik teslimat, teknik arıza veya hiç başlamamış siparişler için iade/telafi hakkınız saklıdır.
3Refill (Telafi) Garantisi
Refill garantisi, sipariş tamamlandıktan sonra belirli bir süre içinde yaşanan düşüşlerde (drop) ücretsiz telafi sağlar. Bu, SMM sektöründe standart bir uygulamadır.
Garanti Süreleri
| Hizmet Türü | Garanti Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Takipçi / Abone | 30 gün | Düşüş durumunda ücretsiz telafi |
| Beğeni / Görüntülenme | 7 gün | Düşüş durumunda ücretsiz telafi |
| Yorum / Paylaşım | Yok | Doğası gereği refill garantisi yoktur |
| Canlı Yayın İzleyici | Yok | Anlık hizmet, refill uygulanamaz |
Not: Refill garantisi, hizmet sayfasında belirtilen koşullara tabidir. Bazı özel hizmetlerde farklı garanti süreleri uygulanabilir.
4İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi talebiniz değerlendirilecektir:
Hiç Başlamamış Sipariş
Ödeme alındıktan sonra sipariş hiç işleme alınmadıysa, tam iade veya sonraki alışverişte kullanılmak üzere indirim kuponu olarak iade yapılır.
Eksik Teslimat
Sipariş edilen miktarın tamamı teslim edilmediyse, önce refill denenir. Refill başarısız olursa eksik kısım için iade değerlendirilir.
Teknik Arıza
Platform kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle sipariş tamamlanamadıysa, tam iade veya yeniden işleme alınır.
Yanlış Hizmet Teslimatı
Sipariş edilenden farklı bir hizmet teslim edildiyse, düzeltme yapılır veya iade değerlendirilir.
5İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya telafi talebi kabul edilmeyecektir:
Fikir Değiştirme
Sipariş işleme alındıktan veya tamamlandıktan sonra 'artık istemiyorum' gibi nedenlerle iade yapılmaz.
Kullanıcı Hatası
Yanlış profil linki, özel (private) hesap, yanlış platform seçimi gibi kullanıcı kaynaklı hatalar.
Hesap Askıya Alınması
Sosyal medya platformu tarafından hesabın askıya alınması veya kapatılması durumları.
Garanti Süresi Dışı Düşüş
Refill garanti süresi dolduktan sonra yaşanan takipçi/beğeni düşüşleri.
Platform Politika Değişiklikleri
Instagram, TikTok vb. platformların politika değişiklikleri nedeniyle oluşan sorunlar.
Geç Başvuru
Sipariş tamamlandıktan 72 saatten uzun süre sonra yapılan talepler.
Şüpheli Aktivite
Kötüye kullanım, dolandırıcılık veya şüpheli işlem tespit edilen hesaplar.
6İade Şekli ve Süreci
6.1. İade Önceliği
- Öncelikli: İndirim kuponu olarak iade - sonraki alışverişte iade tutarınca indirim kuponu oluşturulur ve anında hesabınıza yansır
- Alternatif: Ödeme yöntemiyle iade - şirket takdirinde, 14 iş günü içinde işlenir
6.2. Kısmi İade
Eksik teslimat durumunda, yalnızca teslim edilmeyen miktar için orantılı iade yapılır. Örneğin, 1000 takipçi sipariş ettiyseniz ve 800 teslim edildiyse, 200 takipçi için iade veya refill uygulanır.
6.3. İade Süresi
- İndirim kuponu: Onay sonrası anında hesabınıza yansır
- Ödeme iadesi: 14 iş günü içinde (ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir)
7Talep Süreci
İade veya telafi talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Destek Talebi Açın
Dashboard üzerinden veya destek@sosyalin.com adresine sipariş numaranız ile birlikte başvurun.
İnceleme Süreci
Talebiniz 24-48 saat içinde incelenir. Ek bilgi gerekirse sizinle iletişime geçilir.
Refill veya İade
Uygun görülürse önce refill denenir. Refill başarısız olursa veya uygulanamıyorsa, iade işlemi başlatılır.
Sonuç Bildirimi
İşlem sonucu e-posta ve/veya dashboard üzerinden bildirilir.
İpucu: Talebinizde sipariş numarası, sorunun detaylı açıklaması ve varsa ekran görüntüleri eklemek süreci hızlandırır.
8Özel Durumlar
8.1. Toplu Siparişler
Büyük miktarlı siparişlerde özel koşullar uygulanabilir. Sipariş öncesi destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
8.2. Tekrarlayan Sorunlar
Aynı hesap için tekrarlayan sorunlar yaşanıyorsa, hesabın uygunluğu değerlendirilebilir ve alternatif çözümler sunulabilir.
8.3. Force Majeure
Doğal afet, savaş, pandemi, büyük çaplı platform kesintileri gibi olağanüstü durumlarda, iade ve telafi süreçleri etkilenebilir. Bu durumlarda müşterilerimize önceden bilgilendirme yapılır.
9Sorumluluk Sınırlaması ve Nihai Karar Yetkisi
Önemli: Bu bölüm, iade ve telafi taleplerindeki sorumluluk sınırlarını ve karar yetkisini belirler.
9.1. Maksimum Sorumluluk
Şirket'in herhangi bir sipariş için toplam sorumluluğu, HER KOŞULDA o sipariş için ödenen tutarı aşmayacaktır. Bu sınırlama, iade, telafi, tazminat ve diğer tüm talepleri kapsar.
9.2. Nihai Karar Yetkisi
İade ve telafi taleplerinin değerlendirilmesinde nihai karar yetkisi Şirket'e aittir. Şirket, tüm talepleri kendi politikaları ve değerlendirme kriterleri çerçevesinde inceleme hakkını saklı tutar.
9.3. Dolaylı Zararlar
Şirket, hizmet aksaklıklarından kaynaklanan kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, fırsat maliyeti veya diğer dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu tutulamaz.
9.4. Üçüncü Taraf Eylemleri
Sosyal medya platformlarının politika değişiklikleri, hesap askıya almaları, içerik kaldırmaları veya algoritma güncellemeleri nedeniyle oluşan sorunlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
9.5. İspat Yükü
İade veya telafi taleplerinde, hizmetin tamamlanmadığını veya eksik teslim edildiğini ispat yükü talep sahibine aittir.
9.6. Suistimal Önleme
Şirket, iade politikasını suistimal ettiğine dair makul şüphe oluşturan talepleri reddetme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanıcı hesabı askıya alınabilir veya kapatılabilir.
9.7. Politika Değişikliği
Şirket, bu iade politikasını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Mevcut siparişler, sipariş tarihinde geçerli olan politikaya tabidir.
9.8. Şirket Yöneticilerinin Korunması
Şirket'in yöneticileri, ortakları, hissedarları ve çalışanları, iade veya telafi taleplerinden kişisel olarak sorumlu tutulamaz. Tüm talepler yalnızca Şirket tüzel kişiliğine yöneltilebilir.
9.9. Türk Hukuku Kapsamında Koruma
Türkiye'deki kullanıcılar için, TBK madde 115 kapsamında Şirket'in ağır kusur ve kasıt dışındaki hallerde sorumluluğu sınırlıdır. TTK madde 329 ve devamı hükümleri çerçevesinde Şirket ortakları ve yöneticilerinin kişisel sorumluluğu bulunmamaktadır.
9.10. Delil Sözleşmesi
Taraflar, HMK madde 193 kapsamında, iade ve telafi taleplerinde Şirket'in elektronik kayıtlarının, sipariş loglarının ve sistem verilerinin kesin delil niteliğinde olacağını kabul eder.
9.11. Yasal Haklar
Bu politikadaki sınırlamalar, yürürlükteki yasaların tüketicilere tanıdığı emredici haklardan etkilenmez.
10İletişim
İade ve telafi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: